Un client ho va expressar de manera senzilla: [El programari] llegeix automàticament totes les notes, detalls d'especificacions i resums, fins i tot aquells enterrats a la pàgina 100 del conjunt de plànols, perquè no hagi de revisar tots els fulls. Després, agafa tota aquesta informació i fa els càlculs per tu. Ens facilita molt la feina.
Aquesta línia representa una estratègia de contingut.
Són moments espontanis que no es poden guionitzar, però sí capturar si es presta prou atenció.
La mina d'or que probablement estàs ignorant
Les trucades amb els clients.
No només les entrevistes per a casos d'estudi o les reunions d'èxit amb clients.
Cada punt de contacte, incloent trucades de demostració, sessions de revisió, discussions d'incorporació i converses de retroalimentació, conté idees valuoses que la majoria dels especialistes en màrqueting de productes amb prou feines exploren.
Podries pensar que estàs escoltant. Segurament ho fas. Però, realment estàs aprofitant el que estàs escoltant?
Per què la investigació secundària no és suficient
Tots ho hem fet: construir estratègies de contingut basades en investigació de paraules clau, informes de mercat i tendències a xarxes socials. És una estratègia vàlida, però també segura.
Previsible. Genèrica.
Mentrestant, els teus prospectes i clients ja t'estan dient:
- Quins problemes els generen més frustració.
- Quines solucions improvisades estan cansats d'utilitzar.
- Quins aspectes del teu producte valoren, encara que tu no els hagis considerat com a punts clau de venda.
Això no és una investigació abstracta; és informació real i directa del camp. En indústries especialitzades, on els fluxos de treball són complexos i les decisions requereixen un alt grau de practicitat, no et pots permetre ignorar-la.
Crear contingut en indústries tècniques és un joc diferent
Si la teva audiència està composta per constructors, estimadors, paisatgistes o administradors d'instal·lacions, no estan interessats en les últimes tendències del programari.
- Els seus dies estan plens de feina.
- Els seus processos són manuals, detallats i fonamentals.
- No busquen inspiració. Busquen solucions.
Aquí és on la creació de contingut esdevé un repte.
No només estàs venent automatització, estàs venent confiança i temps. Garantir-los que el teu programari realment funcionarà al seu entorn de treball significa tornar-los hores valuoses. L'única manera de guanyar aquesta confiança és utilitzant el seu llenguatge, abordant els seus problemes i mostrant exemples que reflecteixin la seva realitat quotidiana.
Llavors, d'on prové aquest tipus de contingut?
De les trucades amb clients.
Un exemple:
Si una persona pot enviar un correu electrònic, pot utilitzar aquest programari; és així de fàcil
Aquesta és una història en si mateixa. Pot convertir-se en:
- Una publicació a xarxes socials.
- La introducció d'un correu de vendes.
- Un testimoni de client destacat.
- El inici d'una entrada de blog.
- El argument d'un vídeo de producte.
Aquests comentaris són la base de l'estratègia de contingut. Només necessites un sistema per capturar-los i reutilitzar-los.
Com ho fem a Q2BSTUDIO
A Q2BSTUDIO, cada trucada amb clients i prospectes es registra i es resumeix en un canal compartit.
Cada setmana, analitzem aquests resums buscant patrons clau:
- Quins problemes afronten els usuaris i com els descriuen.
- Quines funcionalitats valoren més, fins i tot aquelles que no havíem prioritzat.
- Quins obstacles troben en la implementació i com els superen.
Aquestes troballes no provenen de cerques a Google ni d'auditories de la competència. S'obtenen directament de converses amb persones reals, cosa que cap investigació secundària pot reemplaçar.
Comparació ràpida: contingut tradicional vs. contingut basat en trucades
| Conjunt Tradicional | Conjunt Basat en Trucades |
|----|----|
| Enfocament en paraules clau | Enfocament en problemes reals |
| Basat en suposicions del mercat | Basat en converses reals |
| Propostes de valor genèriques | Testimonis específics de clients |
| Millors pràctiques teòriques | Resultats concrets i aplicables |
Quin creus que aconseguirà millors conversions?
Què passa si no apliques aquesta estratègia
- El teu missatge es percep com a desconnectat.
- El teu contingut no ressona amb l'audiència.
- No aportes informació útil o aplicable.
- Perds temps creant contingut que ningú consumeix.
No es tracta de produir més contingut, sinó de crear contingut més rellevant i enfocat.
Fes-lo aplicable
En la teva propera trucada o mentre revises un resum, utilitza aquesta llista de verificació:
- Quin va ser el problema inicial que van plantejar?
- Quines solucions alternatives utilitzaven?
- Quina millora concreta van experimentar amb el producte?
- Com van descriure el canvi amb les seves pròpies paraules?
Aquesta informació pot convertir-se en el teu pròxim blog, una publicació a xarxes socials o una eina de vendes efectiva.
Conclusió
Vivim en una era saturada de contingut, on la majoria sona igual.
La millor manera de destacar no és cridar més fort, sinó parlar amb més claredat, directament a l'audiència correcta, utilitzant les seves pròpies paraules i abordant els seus problemes reals.
Les transcripcions i resums de trucades no són només registres interns. Són una font inesgotable d'informació valuosa.
Comença a aprofitar-les. Perquè el millor motor de contingut no està en un CMS, sinó en les converses amb els teus clients.
