El llançament d'OpenAI Presence ha reavivat el debat sobre l'abast de l'automatització empresarial, especialment pel que fa als equips de suport al client i les operacions internes. Aquest servei, dissenyat per a grans corporacions, permet desplegar agents conversacionals de veu i xat capaços de resoldre sol·licituds de clients i empleats, així com executar accions sobre sistemes informàtics. Tot i que OpenAI ha anunciat que el seu propi canal de suport telefònic en anglès resol el 75% de les incidències sense intervenció humana, els analistes adverteixen que aquesta xifra no s'ha de prendre com un estàndard universal. La integració amb sistemes legacy, la fragmentació de dades i els requisits de compliment normatiu poden reduir significativament aquest percentatge en altres organitzacions.
Des d'una perspectiva tècnica, Presence es recolza en el model de llenguatge GPT i en la capacitat de raonament d'OpenAI, però el seu veritable valor resideix en la personalització per tasca. Cada desplegament es configura per a un tipus concret de procés —facturació, reclamacions d'assegurances o sol·licituds de TI—, limitant l'accés de l'agent només al coneixement i sistemes necessaris. Això redueix riscos de seguretat i facilita la governança. A més, l'eina Codex permet monitoritzar el rendiment dels agents i suggerir millores contínues. En les proves internes d'OpenAI, aquests suggeriments van aconseguir reduir en 15 punts percentuals les transferències a humans en deu dies.
Diverses empreses ja estan avaluant Presence en contextos reals. El banc espanyol BBVA el prova per a suport bancari quotidià a Mèxic, SoftBank l'assaja amb interaccions en japonès, i l'asseguradora australiana IAG analitza la seva capacitat per gestionar pics de demanda durant esdeveniments climàtics severs. Aquests casos il·lustren que l'adopció d'agents d'IA no és homogènia: cada sector i regió presenta reptes específics d'idioma, normativa i maduresa tecnològica.
L'impacte en l'ocupació és una de les qüestions més candents. Els experts coincideixen que el primer efecte no seran acomiadaments massius, sinó una alentiment en la contractació. Els rols més exposats són els de suport de primera línia amb tasques repetitives i previsibles. No obstant això, a mesura que les empreses redissenyin les seves operacions al voltant de fluxos assistits per IA, podrien produir-se reestructuracions més àmplies. Tulika Sheel, vicepresidenta sènior de Kadence International, assenyala que els treballadors humans es concentraran en casos complexos, escalacions i gestió de relacions, mentre que la IA absorbirà les consultes rutinàries.
Per a les organitzacions, el cost real de Presence no està en els tokens de l'API, sinó en la integració i la governança. Connectar l'agent a sistemes ERP, CRM i bases de dades fragmentades requereix un esforç de desenvolupament considerable, així com establir controls d'accés, auditoríes i polítiques d'escalat. Com apunta Pareekh Jain, CEO de Pareekh Consulting, la despesa més gran de la IA empresarial sol estar en la integració i no en el consum del model. Les empreses que ja disposen d'una infraestructura cloud sòlida a AWS o Azure, i que han implementat solucions de ciberseguretat i BI, estaran en millor posició per aprofitar agents com Presence.
En aquest context, disposar d'un soci tecnològic que domini tant la intel·ligència artificial com la integració de sistemes esdevé crític. Q2BSTUDIO, com a empresa de desenvolupament de programari i tecnologia, ofereix serveis que complementen l'adopció d'agents d'IA. Per exemple, la creació d'aplicacions a mida permet connectar Presence amb els sistemes legacy de l'empresa, mentre que les solucions de cloud AWS/Azure proporcionen la infraestructura escalable i segura necessària per al desplegament. A més, la ciberseguretat és fonamental per protegir les dades i les accions automatitzades, i el BI/Power BI pot utilitzar-se per monitoritzar el rendiment dels agents i generar informes d'auditoria. La pròpia automatització de processos i la implementació d'IA són àrees on Q2BSTUDIO aporta experiència perquè les empreses obtinguin el màxim retorn de la inversió.
El futur de l'automatització empresarial no es redueix a si la IA pot reemplaçar els humans, sinó a com les organitzacions integren aquestes eines de manera segura, escalable i ètica. Presence representa un pas endavant, però el seu èxit dependrà de la capacitat de les empreses per adaptar els seus processaments, formar el seu personal i construir una governança sòlida. En aquest camí, la col·laboració amb experts en desenvolupament de programari, cloud i ciberseguretat serà un factor diferenciador.
