El repte
Automatitzar processos crítics sense perdre control ni traçabilitat
ASUS necessitava agilitzar diferents processos interns que requerien intercanvi constant d'informació entre aplicacions, equips i sistemes externs. Part de l'operativa depenia d'accions manuals, correus, comprovacions repetitives i actualitzacions que consumien temps i podien provocar retards o inconsistències.
Un dels principals desafiaments era millorar la gestió de processos de RMA i postvenda, garantint que cada sol·licitud avancés correctament pels seus diferents estats, que la informació romangués sincronitzada i que els responsables poguessin conèixer en tot moment què estava ocorrent.
La solució s' havia d' integrar amb la infraestructura existent, automatitzar tasques sense alterar l' operativa i oferir eines visuals que facilitessin la gestió diària.
