El repte
Transformar una operativa diversa en una experiència digital senzilla i centralitzada
CALL Solucions necessitava una plataforma capaç d'atendre dos tipus de client amb necessitats diferents: comunitats que requereixen una gestió continuada de serveis i particulars que busquen sol·licitar actuacions concretes de forma ràpida i senzilla.
El repte consistia a unificar el web corporatiu, la captació de sol·licituds i la gestió interna sense obligar l'equip a treballar amb eines separades. Cada petició s' havia de registrar correctament, assignar-se al servei corresponent i mantenir-se actualitzada durant tot el seu cicle de vida.
La solució també havia de facilitar la comunicació amb els clients, organitzar la documentació associada a cada actuació i oferir una visió clara de la càrrega de treball, els serveis pendents i l'estat de cada sol·licitud. Tot això s'havia de gestionar des d'una interfície visual, flexible i preparada per créixer al costat del negoci.
