El repte
Dimensions Club necessitava una solució que els permetés millorar l'atenció al client digital des de la seva pròpia web, mantenint una operativa centralitzada i eficient.
El repte consistia a desenvolupar una plataforma que permetés:
Integrar un xat web dins de WordPress de forma nativa.
Gestionar converses des d ' un panell intern d' agents.
Superar la barrera idiomàtica mitjançant traducció automàtica entre portuguès i espanyol.
Mantenir una comunicació fluida entre usuaris i agents en temps real.
Disposar d' un sistema de notificacions operatives per Microsoft Teams i email.
Centralitzar la informació i conservar un històric de converses persistent.
Desplegar tota la solució sobre una infraestructura robusta a Microsoft Azure.
