El repte
Unificar serveis tècnics, formació i gestió del taller en una sola plataforma
ServiceNext reuneix diferents línies de servei orientades a millorar la competitivitat i viabilitat dels tallers multimarca. Cadascuna d'elles respon a necessitats diferents: resoldre avaries complexes, formar els professionals, accedir a informació tècnica i digitalitzar la gestió diària del negoci.
El repte consistia a convertir tots aquests serveis en un ecosistema digital coherent, accessible i preparat per ser utilitzat per tallers, distribuïdors, tècnics, formadors i administradors.
La plataforma havia de connectar l'assistència tècnica remota amb la informació del vehicle, permetre l'accés a continguts formatius i facilitar eines per gestionar clients, ordres de treball, comandes, flotes i documentació.
També calia crear una arquitectura capaç d' integrar diferents solucions presents i futures, mantenint una experiència comuna i evitant que cada servei funcionés com una eina independent.
