EQUIPO DIGITAL DESDE 2008
Chatbot para empresas: canales, CRM y traspaso a humano
Un chatbot para empresas solo funciona si responde con datos fiables, vive en los canales que ya usa tu cliente y sabe pasar a una persona cuando toca.
Cómo construimos un chatbot para empresas que se usa de verdad
Definimos primero qué preguntas puede responder el chatbot y cuáles deben ir directas a una persona, para que un chatbot para empresas no intente cubrir casos que no domina.
Conectamos el bot a fuentes fiables —FAQ aprobadas, base de conocimiento, datos de tu CRM— para que responda con información real de tu negocio en lugar de inventar respuestas plausibles.
Diseñamos el canal y el traspaso a humano con el mismo cuidado que la conversación: WhatsApp, web o el canal que uses, con un handoff con el historial completo para que el cliente no repita su consulta.
Trabajamos desde Barcelona y Madrid, en remoto con equipos de España, Europa, LATAM y Estados Unidos, entregando el chatbot para empresas con el código, las integraciones y los datos bajo tu propiedad.
EL RETO
Un chatbot que ayude de verdad al cliente o al equipo
El chatbot para empresas falla cuando responde genérico, no conoce tus datos o no escala a humano a tiempo.
Bot decorativo
Saluda bien pero no resuelve consultas reales del negocio. El usuario abandona la conversación en cuanto detecta que el bot no entiende su caso.
Sin fuente fiable
Si no se alimenta de FAQ, CRM o base interna, inventa respuestas. Sin control sobre esas fuentes, el bot puede prometer algo que la empresa luego no cumple.
Sin traspaso
Cuando el caso es complejo, el usuario se queda atrapado sin agente. Esa frustración termina en una queja o en la pérdida directa del cliente.
ENFOQUE
Cómo implantamos un chatbot útil
Definimos intenciones, fuentes de verdad y el momento exacto de pasar a persona.
Casos de uso claros
Qué preguntas cubre el bot y cuáles van directo a humano. Separar esto con claridad evita que el bot intente responder algo que no domina.
Fuentes y permisos
Contenido aprobado, datos del CRM y límites de lo que puede decir. Sin estos límites, el bot puede dar información desactualizada o directamente incorrecta.
Diseño de conversación
Tonos, flujos y handoff con contexto para el agente. El agente que recibe el traspaso ve el historial completo, sin pedir que se repita todo.
Medición y mejora
Temas fallidos, contención y calidad de respuesta semana a semana. Ajustamos el bot cada semana con los casos reales que no resolvió bien.
ENTREGABLES
Chatbot listo para canal real
Bot publicado, gobernado y conectado a tu operación.
Bot en canal
Web, WhatsApp u otro canal acordado, en producción. Atendiendo consultas reales sin depender de que alguien lo revise a mano.
Base de conocimiento
Contenidos y reglas editables por el equipo. Actualizable por el equipo de contenido o soporte sin depender de nosotros.
Handoff a humano
Traspaso con historial para no repetir la conversación. Con el contexto suficiente para que el agente humano no empiece de cero.
Código e integraciones
Los activos son tuyos; sin caja negra del proveedor. Puedes migrar de proveedor de IA sin perder la lógica de conversación construida.
CONFIANZA
Conversación asistida desde 2008
Hemos implantado chatbots para empresas desde 2008, siempre conectados a fuentes reales y con traspaso a humano bien definido. Equipos en Barcelona y Madrid; remoto con España, Europa, LATAM y EEUU; los datos se tratan con criterio de seguridad y la propiedad del código es tuya.
- Casos de uso delimitados: qué responde el bot y qué va directo a humano.
- Fuentes de verdad conectadas para evitar respuestas inventadas.
- Handoff con historial completo, sin que el cliente repita su consulta.
- Métricas semanales de contención y calidad de respuesta desde el lanzamiento.
Dudas frecuentes
Preguntas sobre chatbot para empresas
¿Tienes un proyecto en mente?
Cuéntanos qué necesitas sobre chatbot para empresas. Te ayudaremos a convertirlo en un plan claro, viable y ejecutable.