Transurban explora integrar agentes ia de nueva generación en su chatbot para ofrecer un servicio al cliente proactivo contextual y basado en inteligencia artificial. Esta aproximación a la inteligencia artificial permite a los chatbots tomar decisiones autónomas mejorar la experiencia del usuario y anticipar necesidades. Los agentes ia actúan con capacidad de planificación y adaptan las respuestas en tiempo real según el contexto del cliente.
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