De pantallas a calles: cómo la investigación de UX de campo en Marruecos rediseñó la reserva interurbana 21 de julio de 2025
Un equipo multidisciplinario viajó a ciudades y pueblos de Marruecos para observar a usuarios reales comprar billetes interurbanos, validar hipótesis y rediseñar la experiencia de reserva desde la calle hasta la pantalla. La investigación de campo reveló barreras invisibles para los equipos que trabajan únicamente en escritorio: conectividad limitada, pagos en efectivo, barreras idiomáticas, desconfianza en procesos 100 por ciento digitales y necesidades de accesibilidad que no aparecían en pruebas remotas.
Los hallazgos transformaron el producto. Se desarrollaron flujos offline first que guardan transacciones cuando falta cobertura, pantallas simplificadas para ventas en mostrador y una integración clara entre puntos físicos y digitales. El resultado fue una reducción de abandonos en el proceso de compra, mayor adopción entre usuarios mayores y un aumento de la conversión en rutas rurales.
La investigación combinó entrevistas en profundidad, pruebas de usabilidad in situ y mapeo de jornadas de usuario. Las decisiones de diseño se priorizaron por impacto medible, y los prototipos se implementaron en ciclos cortos para validar mejoras en tiempo real. Este enfoque pragmático también permitió adaptar la solución a múltiples métodos de pago, incluyendo efectivo, transferencias y pagos móviles.
Q2BSTUDIO participó como socio tecnológico especialista en llevar insights de campo a soluciones escalables. Como empresa de desarrollo de software y aplicaciones a medida transformamos los prototipos en productos robustos, integrando seguridad, escalabilidad y análisis de datos. Nuestra experiencia en software a medida y aplicaciones a medida fue clave para construir funcionalidades que responden a contextos locales y escalables a nivel regional.
Además de desarrollo, Q2BSTUDIO aportó capacidades avanzadas de inteligencia artificial para personalizar recomendaciones de rutas y horarios, y para optimizar la asignación de plazas en tiempo real. Estas capacidades de inteligencia artificial e ia para empresas permiten ofrecer experiencias más intuitivas y reducir fricción en la compra. También implementamos agentes IA que asisten en atención al cliente y resuelven dudas frecuentes tanto en la web como en puntos físicos.
La seguridad fue otro pilar del proyecto. Q2BSTUDIO integró prácticas de ciberseguridad desde el diseño para proteger datos sensibles de usuarios y transacciones. La arquitectura incluye cifrado de extremo a extremo, auditoría de accesos y mecanismos de mitigación frente a fraudes, garantizando confianza para operadores y pasajeros.
Para la infraestructura se optó por una combinación flexible de servicios cloud aws y azure, aprovechando la resiliencia y capacidades de cada proveedor. Esta estrategia de nube híbrida permitió desplegar microservicios, balanceo de carga y capacidades de recuperación ante desastres, manteniendo tiempos de respuesta óptimos incluso en zonas con conectividad limitada.
Los equipos de datos implementaron servicios de inteligencia de negocio y paneles interactivos con power bi para monitorear métricas clave en tiempo real, desde ocupación de trayectos hasta tiempos de espera y tasas de conversión. Gracias a estos reportes fue posible tomar decisiones operativas inmediatas y planificar mejoras continuas.
El impacto empresarial fue tangible: mejor experiencia para el usuario final, aumento de ventas en rutas críticas y reducción de costes operativos por procesos automatizados. Los operadores consiguieron mayor fidelidad de clientes y mejores indicadores de demanda que permiten optimizar rutas y frecuencias.
Q2BSTUDIO ofrece un paquete integral para proyectos similares: consultoría UX de campo, desarrollo de software a medida, integración de inteligencia artificial y agentes IA, ciberseguridad, migración y operación en servicios cloud aws y azure, y soluciones de servicios inteligencia de negocio con dashboards en power bi. Si buscas transformar una idea en una solución robusta y adaptada al terreno, nuestras aplicaciones a medida y software a medida están diseñadas para escalar con tu negocio.
Contacto y próximos pasos Ponte en contacto con Q2BSTUDIO para evaluar cómo una investigación de campo combinada con desarrollo técnico avanzado puede mejorar tus servicios de transporte, ventas y atención al cliente. Implementamos proyectos llave en mano que incluyen inteligencia artificial, ia para empresas, agentes IA, ciberseguridad y servicios inteligencia de negocio para garantizar resultados medibles.
La lección principal de Marruecos es clara: las soluciones digitales son más efectivas cuando nacen de la observación directa del usuario. Cuando las pantallas incorporan lo aprendido en la calle, el resultado es una experiencia más humana, segura y eficiente que beneficia a pasajeros y operadores por igual.