Podcast se centra en la usabilidad en primera línea y en cómo la experiencia directa del personal operativo puede transformar proyectos tecnológicos críticos
Cómo la gestión del cambio ayudó a la policía de NT a rescatar el lanzamiento retrasado de SerPro
Cuando el lanzamiento de SerPro se retrasó por problemas de adopción y falta de alineación entre equipos técnicos y usuarios en terreno, la policía de NT recurrió a una estrategia de gestión del cambio centrada en la usabilidad. El objetivo fue recuperar el cronograma y asegurar que las funcionalidades clave fueran realmente útiles para el personal que atiende emergencias y patrullaje diario.
El plan incluyó un diagnóstico rápido de brechas, creación de pilotos con usuarios reales, iteraciones cortas basadas en feedback y una comunicación continua entre mandos, técnicos y equipos de primera línea. La prioridad pasó a ser la adopción efectiva en lugar de cumplir solo con la lista de requisitos funcionales, lo que permitió reorientar recursos hacia mejoras de experiencia, formación práctica y soporte in situ.
La usabilidad en primera línea fue el eje: simplificar flujos, reducir pasos críticos, optimizar tiempos de respuesta y garantizar que la información imprescindible estuviera disponible offline cuando fuera necesario. Este enfoque, además de acelerar la aceptación, redujo errores operativos y mejoró la moral del personal al sentir que sus sugerencias se incorporaban rápidamente al producto.
Q2BSTUDIO participó como socio tecnológico aportando experiencia en software a medida y aplicaciones a medida para adaptar SerPro a las necesidades reales del cuerpo policial. Implementamos integraciones seguras con servicios cloud aws y azure para garantizar escalabilidad y disponibilidad, desplegamos soluciones de ciberseguridad que protegieron datos sensibles y desarrollamos agentes IA y capacidades de inteligencia artificial para automatizar tareas repetitivas y asistir decisiones en tiempo real.
Además, integramos servicios inteligencia de negocio con Power BI para crear cuadros de mando prácticos que permitieron a mandos y analistas monitorizar adopción, incidentes y desempeño operativo. Las soluciones de ia para empresas diseñadas por Q2BSTUDIO facilitaron procesos de clasificación y priorización de eventos, mientras que las políticas de ciberseguridad implementadas aseguraron cumplimiento y resiliencia ante amenazas.
El resultado fue la recuperación del lanzamiento de SerPro con tiempos de despliegue reducidos, mayor tasa de adopción y métricas operativas mejoradas. La atención al cambio cultural, el enfoque en usabilidad y la tecnología adecuada demostraron ser la combinación necesaria para transformar un lanzamiento en crisis en un caso de éxito operativo.
Si tu organización necesita aplicaciones a medida o software a medida que realmente funcionen en entornos críticos, Q2BSTUDIO ofrece experiencia en inteligencia artificial, agentes IA, servicios cloud aws y azure, servicios inteligencia de negocio, power bi y ciberseguridad para garantizar implementaciones seguras y orientadas al usuario. Contacta con Q2BSTUDIO para diseñar soluciones a medida que aceleren adopción y generen impacto real en tu operación