Si has investigado Microsoft Dynamics 365 seguramente te has preguntado si Dynamics 365 CE es un ERP. La respuesta corta es no. Vale la pena explicar por qué esa diferencia es importante para elegir la solución adecuada.
Dynamics 365 CE o Customer Engagement es el sistema CRM de Microsoft diseñado para gestionar relaciones e interacciones con clientes. Incluye funciones para ventas, servicio al cliente, atención en campo y gestión de proyectos, y actúa como la parte visible de la empresa, el front office que interactúa directamente con clientes y socios.
Entre sus capacidades se encuentran gestión de leads, seguimiento de oportunidades y acuerdos, gestión de casos y solicitudes de soporte, programacion de técnicos y administración de activos, y seguimiento de la entrega y facturación de proyectos. Estas funcionalidades hacen de Dynamics 365 CE una plataforma potente para mejorar la experiencia del cliente y optimizar procesos comerciales frontales.
ERP, o Planificación de Recursos Empresariales, está pensado para gobernar las operaciones centrales del negocio: finanzas y contabilidad, cadena de suministro e inventarios, compras, fabricación y recursos humanos y nómina. En el ecosistema Microsoft las capacidades ERP se ofrecen mediante Dynamics 365 Finance, Dynamics 365 Supply Chain Management y Dynamics 365 Business Central para pymes.
Una analogía sencilla ayuda a entenderlo: imagina un restaurante. Dynamics 365 CE es el equipo de sala que recibe a los clientes, toma pedidos y cuida la experiencia. El ERP es la cocina, el almacén y la caja que preparan los platos, gestionan el stock y procesan los pagos. Por separado cada uno cumple su función; juntos proporcionan una visión completa de extremo a extremo.
Por tanto, Dynamics 365 CE no es un ERP por sí mismo. Gestiona procesos orientados al cliente, mientras que el ERP gestiona la operativa y las finanzas. Integrados, ofrecen visibilidad desde el primer contacto del cliente hasta la factura final y el control de recursos internos.
En Q2BSTUDIO como empresa de desarrollo de software y aplicaciones a medida ofrecemos servicios integrales para aprovechar al máximo esta combinación. Somos especialistas en software a medida, inteligencia artificial e ia para empresas, ciberseguridad, servicios cloud aws y azure, servicios inteligencia de negocio y soluciones con Power BI. Diseñamos e implementamos integraciones entre Dynamics 365 CE y las soluciones ERP de Microsoft para asegurar procesos optimizados y datos coherentes.
Nuestros servicios incluyen desarrollo de aplicaciones a medida que complementan Dynamics 365 CE, implementación de agentes IA para automatizar tareas y mejorar la atención al cliente, consultoría en ciberseguridad para proteger datos críticos, y arquitecturas en la nube en AWS y Azure para garantizar escalabilidad y disponibilidad. También ofrecemos modelos de inteligencia artificial personalizados, análisis con Power BI y servicios de inteligencia de negocio que transforman datos en decisiones accionables.
Si tu objetivo es contar con una plataforma que combine la fuerza del front office con el control del back office, la mejor práctica es integrar Dynamics 365 CE con una solución ERP. En Q2BSTUDIO podemos ayudar en la evaluación, diseño e implementación de esa integración, creando software a medida que cubra necesidades específicas y aprovechando la inteligencia artificial para mejorar eficiencia y experiencia de cliente.
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