Un informe reciente pone al descubierto problemas significativos en el sistema de facturación de Greater Western Water, donde el inminente lanzamiento en producción se realizó con comprobaciones de validación de datos relajadas lo que permitió que errores y inconsistencias se introdujeran en registros de facturación y consumos.
Según los reportes, antes del go live se redujeron o eliminaron controles automatizados clave para validar formatos, rangos y coherencia de datos, lo que facilitó la entrada de facturas erróneas, lecturas duplicadas y registros incompletos. Estos fallos generaron un aumento de reclamaciones de usuarios, procesos manuales de corrección y la necesidad de auditorías forenses para reconstruir el estado correcto de los datos.
El impacto fue tanto operativo como reputacional, con clientes afectados por cobros incorrectos y tiempos de resolución prolongados. La situación también puso de manifiesto riesgos críticos de gobernanza de datos y deficiencias en los procedimientos de pruebas y despliegue continuo.
Tras detectarse los problemas, se activaron parches de emergencia, revisiones de calidad y auditorías internas y externas. Reguladores y grupos de consumidores solicitaron explicaciones y planes de mitigación, mientras que profesionales de TI destacaron la importancia de mantener validaciones estrictas y pruebas integrales antes de cualquier lanzamiento.
Lecciones clave de este incidente incluyen restablecer pipelines de validación de datos, implementar pruebas automatizadas de extremo a extremo, adoptar entornos de staging fieles a producción, y aplicar controles de gobernanza que impidan la relajación de comprobaciones críticas en fases previas al go live.
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