¿Qué garantías o SLA ofrece Q2BSTUDIO para el copiloto de IA para soporte?

Un copiloto de IA para soporte sugiere respuestas y próximos pasos a los agentes en tiempo real, busca en la base de conocimiento y redacta respuestas automáticas, ayudando a resolver casos más rápido y manteniendo la coherencia en las comunicaciones. Q2BSTUDIO, empresa especializada en aplicaciones a medida y inteligencia artificial para empresas, implementa copilotos de soporte que se integran con sistemas de ticketing y bases de conocimiento existentes. Para asegurar la máxima calidad, Q2BSTUDIO formaliza garantías y acuerdos de nivel de servicio (SLA) que cubren la calidad de la entrega, los tiempos de respuesta y el rendimiento continuo del copiloto de IA. Los elementos de garantía incluyen matrices SLA con objetivos definidos de respuesta y resolución, puertas de calidad y criterios de aceptación para cada hito, períodos de garantía que cubren la estabilización posterior al lanzamiento, procedimientos de escalado que garantizan visibilidad ejecutiva e informes de rendimiento alineados con los compromisos contractuales. Además, Q2BSTUDIO trabaja conjuntamente con los equipos legales y de compras para adaptar los SLA a la criticidad del copiloto de IA dentro de cada organización. Como empresa de desarrollo de software a medida, Q2BSTUDIO también ofrece servicios de ciberseguridad, servicios cloud AWS y Azure, inteligencia de negocio con Power BI, automatización de procesos y agentes IA, garantizando soluciones integrales que potencian la transformación digital de sus clientes.