Tras 35 interrupciones significativas registradas en 2025, el ministro digital de Nueva Gales del Sur instó a PEXA a mejorar de forma inmediata la transparencia y el detalle del reporte de caídas del servicio. El objetivo es claro: restablecer la confianza en la cadena de compraventa de propiedades, donde abogados, bancos y ciudadanos dependen de una plataforma crítica para cerrar operaciones en tiempo y forma.
El llamado pone foco en tres frentes clave: comunicación proactiva con información en tiempo real, análisis de causa raíz con acciones correctivas verificables y métricas públicas de disponibilidad y tiempos de recuperación. Se espera un tablero de estatus accesible, notificaciones tempranas, ventanas de mantenimiento planificadas y reportes post incidente que detallen impacto, RTO y RPO comprometidos, además de acuerdos de nivel de servicio exigibles.
Más allá de la continuidad operativa, las interrupciones reiteradas evidencian la necesidad de fortalecer la arquitectura de resiliencia. Buenas prácticas como la redundancia geográfica, pruebas de caos, observabilidad end to end, políticas de despliegue blue green o canary y ejercicios regulares de respuesta a incidentes deben convertirse en estándar, con SLO alineados al riesgo del negocio.
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