Cuando una empresa invierte en un portal de socios con automatización de marketing, la pregunta sobre las garantías contractuales y los niveles de servicio (SLA) es inevitable. En Q2BSTUDIO entendemos que la confianza se construye con métricas claras y compromisos medibles. Por eso, todos nuestros proyectos de automatización de procesos incluyen acuerdos de nivel de servicio detallados que cubren desde la fase de descubrimiento hasta la operación continua.
Los SLA que ofrecemos para portales de socios no son genéricos; se diseñan a medida según la criticidad del sistema y las necesidades del cliente. Por ejemplo, definimos tiempos de respuesta y resolución para incidencias, hitos de calidad con criterios de aceptación en cada entrega, y períodos de garantía post-puesta en producción. Además, incorporamos procedimientos de escalado que garantizan visibilidad ejecutiva ante cualquier desviación. Todo ello se alinea con estándares de ia para empresas y ciberseguridad, utilizando infraestructura cloud AWS y Azure cuando es necesario.
El equipo senior de Q2BSTUDIO (arquitectos de IA, ingenieros de automatización y consultores de integración) revisa cada SLA para asegurar que refleje los objetivos de negocio: reducción de costes operativos, mejora en tiempos de ciclo y visibilidad unificada mediante dashboards. También ofrecemos la posibilidad de incorporar agentes de IA que monitoricen el cumplimiento del SLA en tiempo real, integrados con herramientas como Power BI para inteligencia de negocio. Al final, las garantías no son un mero trámite legal, sino la base de una relación donde el cliente obtiene resultados cuantificables desde el primer mes.
