El diagrama de Pareto es una herramienta visual y práctica que ayuda a priorizar problemas y oportunidades aplicando la regla 80/20: pocas causas suelen generar la mayoría de los efectos. Es ideal para mejorar procesos, reducir costes y tomar decisiones estratégicas de forma sencilla y eficaz.
Qué es y por qué usarlo El diagrama de Pareto combina un gráfico de barras ordenadas por frecuencia o impacto con una línea de porcentaje acumulado. Esta doble representación permite distinguir las causas vitales de las triviales y enfocar recursos donde aportan mayor resultado.
Pasos para elaborarlo paso a paso Paso 1 Definir el problema o objetivo a analizar, por ejemplo defectos en producción, incidencias de soporte o causas de pérdida de clientes. Paso 2 Recoger datos reales y clasificarlos en categorías claras y mutuamente excluyentes. Paso 3 Contar la frecuencia o medir el impacto económico de cada categoría. Paso 4 Ordenar las categorías de mayor a menor por frecuencia o impacto. Paso 5 Calcular el porcentaje de cada categoría sobre el total y el porcentaje acumulado. Paso 6 Dibujar las barras para las frecuencias y la línea para el porcentaje acumulado, y localizar el punto donde la acumulación supera el 80 Paso 7 Definir acciones concretas sobre las causas principales y monitorizar resultados con indicadores.
Ejemplos prácticos En soporte técnico, el 20 de tipos de incidentes puede generar el 80 de llamadas. En calidad, unas pocas causas producen la mayoría de rechazos. En negocio, unos pocos clientes o productos pueden representar la mayor parte de ingresos o problemas.
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