Cochlear conecta la inteligencia artificial en sus operaciones globales de centro de contacto y amplía su entorno de Amazon Connect de dos años y medio para ofrecer experiencias más rápidas, personalizadas y eficientes a pacientes y clientes en todo el mundo.
La iniciativa incorpora modelos de inteligencia artificial para optimizar el enrutamiento de llamadas, automatizar respuestas frecuentes con agentes IA y enriquecer las interacciones con datos en tiempo real. Gracias a estas mejoras, Cochlear reduce tiempos de espera, incrementa la resolución en el primer contacto y obtiene métricas más precisas para la mejora continua de sus servicios de atención.
En Q2BSTUDIO, como empresa especializada en desarrollo de software y aplicaciones a medida, nos dedicamos a integrar soluciones avanzadas de inteligencia artificial en entornos de contact center y plataformas en la nube. Contamos con experiencia en IA para empresas, agentes IA, desarrollo de software a medida y aplicaciones a medida, además de ofrecer servicios de ciberseguridad, pruebas de pentesting y protección de datos para garantizar despliegues seguros y conformes a normativas.
Nuestro trabajo con plataformas cloud es clave para proyectos como el de Cochlear: diseñamos arquitecturas escalables y seguras en servicios cloud aws y azure, conectando centros de contacto con herramientas analíticas y modelos predictivos que mejoran la atención al cliente. Si su empresa necesita migrar o optimizar entornos en la nube podemos ayudarle con soluciones profesionales y gestionadas servicios cloud aws y azure.
Además, ofrecemos servicios de inteligencia de negocio y reporting con Power BI para transformar datos operativos en decisiones accionables, y desarrollamos agentes conversacionales y soluciones de IA a medida. Descubra cómo nuestra experiencia en inteligencia artificial y software a medida puede impulsar la eficiencia de su centro de contacto, proteger su infraestructura con estrategias de ciberseguridad y acelerar la transformación digital mediante aplicaciones a medida, servicios inteligencia de negocio y power bi.
