Cuando se siente roto el UX, depuración como gestor de productos
Si los gestores de producto son los fontaneros, los diseñadores son a menudo los ingenieros del agua: ustedes moldean el flujo, los PMs taponan las fugas. Pero muchas veces lo que parece un error tecnico es en realidad un fallo de experiencia de usuario. Una etiqueta confusa, un diseño que oculta una accion clave o un flujo que funciona a nivel tecnico pero no en la cabeza del usuario producen el mismo efecto: los usuarios perciben que el producto esta roto.
Depurar no es solo tarea de ingenieria. Es el punto donde PMs y diseñadores se encuentran en el terreno intermedio para determinar si el dolor viene del codigo, del flujo o de una brecha de expectativas. Estas son cinco formas practicas para que equipos de diseño y producto solucionen problemas juntos:
1. Tratar la confusion de UX como cualquier otro incidente. Si los usuarios se equivocan al hacer clic o se pierden, registralo. Abre un ticket, reproduce el problema y dale la misma prioridad que a un fallo que provoca caidas.
2. Usar señales de clientes como alerta temprana. Tickets de soporte, reseñas en tiendas de aplicaciones o comentarios en redes sociales no son ruido; son indicios iniciales de friccion. Conviertelos en hipotesis comprobables preguntando que esperaba el usuario en ese punto.
3. Pruebas de usabilidad rapidas y sencillas por encima de mockups pulidos. Archivos de Figma perfectos no muestran donde tropieza la gente. Cinco pruebas simples con un prototipo o incluso con el producto en vivo suelen aportar mas insights que semanas de diseño pixel perfect.
4. No se conforme con culpar al usuario. Si diez personas usan mal una funcion, no es culpa del usuario, es un bug de diseño. Mapea donde se salen del recorrido y segementa por flujo, version o contexto para encontrar patrones.
5. Cerrar el circulo con el usuario. Las correcciones no acaban cuando se fusiona el PR. Anuncia los cambios, muestra como las probaste y solicita feedback. Decir hemos tomado nota y lo hemos arreglado genera confianza y puede convertir usuarios frustrados en defensores.
Por que importa esto. En muchos equipos de producto los PMs persiguen estabilidad mientras los diseñadores buscan usabilidad, pero ambos rompen de formas similares: cambios inesperados, señales confusas o una definicion de terminado poco clara. Cuando PMs y diseñadores consideran la depuracion como un oficio compartido en vez de una simple extincion de fuegos, se encuentran las causas raiz antes, se evitan soluciones superficiales y se crean productos que se sienten solidos y resistentes en el uso real.
En Q2BSTUDIO aplicamos esta mentalidad en cada proyecto de desarrollo. Como empresa especializada en aplicaciones a medida y software a medida ofrecemos equipos que integran producto, diseño e ingenieria para entregar soluciones practicas y centradas en el usuario. Si necesitas construir o mejorar una aplicacion, visita nuestra pagina de desarrollo de aplicaciones y software a medida para conocer nuestras capacidades.
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Prueba esto en tu proximo postmortem: invita a disenadores, pregunta si fue realmente una falla tecnica o si el UX jugo un papel. Sorprenderte de lo a menudo que la respuesta es ambas cosas te ayudara a construir productos mas robustos y centrados en el usuario.