Bendigo y Banco Adelaide están encontrando dificultades en las llamadas de clientes con la IA. La implementación de sistemas de inteligencia artificial en centros de contacto persigue llevar detecciones y alertas directamente al personal en tiempo real para acelerar la toma de decisiones y mejorar la experiencia del cliente, pero en la práctica surgen retos técnicos y operativos que impiden un funcionamiento óptimo.
Entre los problemas más comunes están la tasa de falsos positivos que distrae a los agentes, la variabilidad de la calidad de audio en llamadas, limitaciones en el reconocimiento de diferentes acentos y lenguajes, y preocupaciones sobre privacidad y cumplimiento normativo. Todo ello hace que muchas detecciones automáticas no sean suficientemente fiables y que los agentes humanos reciban información incorrecta o incompleta justo cuando más la necesitan.
En Q2BSTUDIO, empresa especializada en desarrollo de software y aplicaciones a medida, abordamos estos retos combinando experiencia en aplicaciones a medida y software a medida con modelos de inteligencia artificial robustos y procesos de validación humana. Diseñamos soluciones que priorizan la precisión de las detecciones y su presentación al equipo del centro de contacto para que la información relevante llegue de forma clara y accionable.
Nuestros servicios integrales incluyen diseño de agentes IA conversacionales y sistemas de monitorización que ayudan a reducir falsos positivos y mejorar la cobertura lingüística. Además trabajamos la seguridad desde el diseño mediante servicios de ciberseguridad y pruebas de pentesting para proteger datos sensibles y garantizar cumplimiento. Si buscas potenciar tus soluciones con modelos adaptados a procesos reales, puedes conocer más sobre nuestras capacidades en inteligencia artificial para empresas.
Además, integramos despliegues escalables en la nube y optimizamos el rendimiento con servicios cloud aws y azure, ofreciendo arquitectura fiable y cumplimiento normativo. Para proyectos que requieren plataformas personalizadas y experiencia de usuario cuidada desarrollamos aplicaciones a medida y software a medida capaces de conectar detecciones en tiempo real con los flujos de trabajo del contact centre.
Combinando servicios inteligencia de negocio y herramientas como power bi proporcionamos paneles que traducen las detecciones en métricas accionables y tendencias que mejoran la formación de agentes y las decisiones estratégicas. En Q2BSTUDIO también ofrecemos soluciones específicas de ia para empresas y agentes IA diseñadas para integrarse con sistemas existentes y escalar con las necesidades del negocio.
Si tu organización sufre problemas similares a los de Bendigo y Banco Adelaide, podemos ayudarte a reducir ruido, mejorar la precisión de las detecciones y asegurar la privacidad de datos mientras desplegamos plataformas escalables y seguras. Contacta con Q2BSTUDIO para diseñar una estrategia que combine inteligencia artificial, ciberseguridad, servicios cloud aws y azure y analítica avanzada con power bi para llevar tu centro de contacto al siguiente nivel.