En el entorno empresarial actual, donde la velocidad y la calidad del servicio determinan la fidelidad del cliente, el apoyo al cliente se ha convertido en un factor estratégico. Una compañía líder de comercio electrónico transformó su atención telefónica implementando soluciones avanzadas de automatización de llamadas basadas en IA, con chatbots conversacionales y sistemas IVR interactivos que permitieron gestionar un volumen masivo de consultas con rapidez y precisión.
Los resultados fueron claros: reducción significativa de los tiempos de espera, aumento en las tasas de resolución en la primera llamada, descenso de costes operativos y un notable incremento en los índices de satisfacción del cliente. Estas mejoras provienen de la combinación de agentes IA que filtran y resuelven casos sencillos, el desvío inteligente hacia operadores humanos cuando se requiere contexto complejo y el análisis continuo de interacciones para optimizar procesos.
Q2BSTUDIO, empresa especializada en desarrollo de software y aplicaciones a medida, acompaña a las organizaciones en proyectos similares integrando soluciones de software a medida y aplicaciones a medida con capacidades de inteligencia artificial para automatizar rutas de atención, personalizar experiencias y predecir necesidades. Nuestras propuestas incluyen despliegues seguros en servicios cloud aws y azure, integración con CRM y dashboards analíticos basados en power bi para monitorizar KPIs en tiempo real.
Además, entendemos que la seguridad es clave en procesos automatizados, por eso combinamos prácticas de ciberseguridad y pentesting para proteger datos sensibles y garantizar continuidad operativa. Para proyectos que buscan optimizar flujos y reducir costes, diseñamos soluciones completas de automatización de procesos y desplegamos servicios de inteligencia artificial orientados a resultados, incluyendo agentes IA conversacionales, modelos de clasificación de intención y motores de enrutamiento inteligente.
Si su empresa necesita mejorar la experiencia del cliente y modernizar su soporte, Q2BSTUDIO ofrece una propuesta integral que combina ia para empresas, agentes IA, servicios inteligencia de negocio y prácticas de ciberseguridad, todo con un enfoque de software a medida para asegurar compatibilidad y escalabilidad. Contáctenos para diseñar una solución que reduzca tiempos de atención, mejore la resolución en la primera llamada y aumente la satisfacción de sus clientes.