Pequeñas perturbaciones durante videollamadas pueden tener grandes consecuencias: un nuevo estudio de investigadores de la Universidad de Cornell publicado en Nature, y divulgado por Gizmodo, revela que incluso fallos técnicos leves en audio o imagen durante una videollamada generan una sensación de incomodidad o artificialidad que modifica negativamente la percepción entre las personas.
Los hallazgos muestran que las interrupciones tecnológicas pueden reducir la confianza en profesionales de la salud en consultas digitales, perjudicar las posibilidades en entrevistas de trabajo e incluso influir en decisiones judiciales. En un caso concreto en Kentucky, la probabilidad de obtener libertad condicional fue un 12 por ciento menor cuando la llamada presentaba interferencias, independientemente del tipo de delito.
Estos resultados ponen en evidencia que las videollamadas, a menudo presentadas como una herramienta democratizadora, también pueden reforzar desigualdades sociales al penalizar a quienes no disponen de una conexión estable o de dispositivos adecuados. Las perturbaciones crean sesgos implícitos que muchas personas ni siquiera detectan y que alteran juicios profesionales y personales.
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