Un cliente lo expresó de manera sencilla: [El software] lee automáticamente todas las notas, detalles de especificaciones y resúmenes, incluso aquellos enterrados en la página 100 del conjunto de planos, para que no tenga que revisar todas las hojas. Luego, toma toda esa información y realiza los cálculos por usted. Nos facilita mucho el trabajo.
Esa línea representa una estrategia de contenido.
Son momentos espontáneos que no se pueden guionar, pero sí capturar si se presta suficiente atención.
La mina de oro que probablemente estás ignorando
Las llamadas con los clientes.
No solo las entrevistas para casos de estudio o las reuniones de éxito con clientes.
Cada punto de contacto, incluidas llamadas de demostración, sesiones de revisión, discusiones de incorporación y conversaciones de retroalimentación, contiene ideas valiosas que la mayoría de los especialistas en marketing de productos apenas exploran.
Podrías pensar que estás escuchando. Seguramente lo haces. Pero, ¿realmente estás aprovechando lo que estás escuchando?
Por qué la investigación secundaria no es suficiente
Todos lo hemos hecho: construir estrategias de contenido basadas en investigación de palabras clave, informes de mercado y tendencias en redes sociales. Es una estrategia válida, pero también segura.
Predecible. Genérica.
Mientras tanto, tus prospectos y clientes ya te están diciendo:
- Qué problemas les generan más frustración.
- Qué soluciones improvisadas están cansados de utilizar.
- Qué aspectos de tu producto valoran, aunque tú no los hayas considerado como puntos clave de venta.
Esto no es una investigación abstracta; es información real y directa del campo. En industrias especializadas, donde los flujos de trabajo son complejos y las decisiones requieren un alto grado de practicidad, no puedes darte el lujo de ignorarla.
Crear contenido en industrias técnicas es un juego diferente
Si tu audiencia está compuesta por constructores, estimadores, paisajistas o administradores de instalaciones, no están interesados en las últimas tendencias del software.
- Sus días están llenos de trabajo.
- Sus procesos son manuales, detallados y fundamentales.
- No buscan inspiración. Buscan soluciones.
Aquí es donde la creación de contenido se vuelve un reto.
No solo estás vendiendo automatización, estás vendiendo confianza y tiempo. Garantizarles que tu software realmente funcionará en su entorno de trabajo significa devolverles horas valiosas. La única manera de ganar esa confianza es utilizando su lenguaje, abordando sus problemas y mostrando ejemplos que reflejen su realidad cotidiana.
Entonces, ¿de dónde proviene este tipo de contenido?
De las llamadas con clientes.
Un ejemplo:
Si una persona puede enviar un correo electrónico, puede usar este software; es así de fácil
Esa es una historia en sí misma. Puede convertirse en:
- Una publicación en redes sociales.
- La introducción de un correo de ventas.
- Un testimonio de cliente destacado.
- El inicio de una entrada de blog.
- El argumento de un video de producto.
Estos comentarios son la base de la estrategia de contenido. Solo necesitas un sistema para capturarlos y reutilizarlos.
Cómo lo hacemos en Q2BSTUDIO
En Q2BSTUDIO, cada llamada con clientes y prospectos se registra y resume en un canal compartido.
Cada semana, analizamos estos resúmenes en busca de patrones clave:
- Qué problemas enfrentan los usuarios y cómo los describen.
- Qué funcionalidades valoran más, incluso aquellas que no habíamos priorizado.
- Qué obstáculos encuentran en la implementación y cómo los superan.
Estos hallazgos no provienen de búsquedas en Google ni de auditorías de la competencia. Se obtienen directamente de conversaciones con personas reales, algo que ninguna investigación secundaria puede reemplazar.
Comparación rápida: contenido tradicional vs. contenido basado en llamadas
| Contenido Tradicional | Contenido Basado en Llamadas |
|----|----|
| Enfoque en palabras clave | Enfoque en problemas reales |
| Basado en suposiciones del mercado | Basado en conversaciones reales |
| Propuestas de valor genéricas | Testimonios específicos de clientes |
| Mejores prácticas teóricas | Resultados concretos y aplicables |
¿Cuál crees que logrará mejores conversiones?
Qué pasa si no aplicas esta estrategia
- Tu mensaje se percibe como desconectado.
- Tu contenido no resuena con la audiencia.
- No aportas información útil o aplicable.
- Pierdes tiempo creando contenido que nadie consume.
No se trata de producir más contenido, sino de crear contenido más relevante y enfocado.
Hazlo aplicable
En tu próxima llamada o mientras revisas un resumen, utiliza esta lista de verificación:
- ¿Cuál fue el problema inicial que plantearon?
- ¿Qué soluciones alternativas utilizaban?
- ¿Qué mejora concreta experimentaron con el producto?
- ¿Cómo describieron el cambio con sus propias palabras?
Esta información puede convertirse en tu próximo blog, una publicación en redes sociales o una herramienta de ventas efectiva.
Conclusión
Vivimos en una era saturada de contenido, donde la mayoría suena igual.
La mejor manera de destacar no es gritar más fuerte, sino hablar con mayor claridad, directamente a la audiencia correcta, utilizando sus propias palabras y abordando sus problemas reales.
Las transcripciones y resúmenes de llamadas no son solo registros internos. Son una fuente inagotable de información valiosa.
Empieza a aprovecharlas. Porque el mejor motor de contenido no está en un CMS, sino en las conversaciones con tus clientes.