Stripe dijo que la información proporcionada por su personal de soporte a algunos clientes estaba completamente equivocada y pidió disculpas tras haber indicado que no procesaría pagos relacionados con la comunidad LGBTQ+. La empresa reconoció el error, corrigió su orientación y aseguró que revisará la formación de su equipo y los procedimientos internos para evitar confusiones similares en el futuro.
Según los reportes, algunos comerciantes recibieron comunicaciones que sugerían que Stripe no aceptaría transacciones para eventos, organizaciones o servicios vinculados a la comunidad LGBTQ+, lo que generó alarma y críticas. Stripe explicó que esa respuesta fue incorrecta, que no refleja su política y que trabaja para aclarar sus reglas de cumplimiento y para que su soporte dé información coherente y no discriminatoria.
El episodio subraya la importancia de que los proveedores de pagos mantengan políticas claras, procesos automatizados confiables y formación continua del personal para garantizar un tratamiento justo e inclusivo. También evidencia la necesidad de auditorías y controles técnicos que eviten que errores humanos o malentendidos afecten a empresas y colectivos vulnerables.
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