El Departamento de Asuntos Exteriores y Comercio de Australia DFAT ha renovado su contrato con Datacom valorado en $176m para la gestión del centro de contacto, encargando la telefonía de pasaportes y el procesamiento asociado hasta 2030. Este acuerdo garantiza continuidad operativa en la atención ciudadana y obliga a mantener altos estándares de seguridad, disponibilidad y análisis de datos a gran escala.
La renovación refleja la necesidad de modernizar plataformas de contacto con soluciones escalables que integren automatización, inteligencia artificial y servicios cloud para optimizar tiempos de respuesta y reducir errores en procesos críticos como la emisión y seguimiento de pasaportes. Asimismo, exige mejoras continuas en ciberseguridad y cumplimiento normativo para proteger datos personales sensibles.
En este contexto, Q2BSTUDIO ofrece experiencia para acompañar proyectos de esta envergadura. Somos una empresa de desarrollo de software especializada en aplicaciones a medida y software a medida, con equipo de especialistas en inteligencia artificial y ciberseguridad. Diseñamos e implementamos soluciones que conectan centros de contacto con plataformas de datos en tiempo real y orquestan procesos mediante agentes IA para empresas.
Nuestras propuestas incluyen migraciones y arquitecturas en servicios cloud aws y azure, desarrollo de agentes IA conversacionales y automatizados, e integración de servicios inteligencia de negocio con dashboards y reporting en power bi. Estas capacidades permiten transformar el manejo de la telefonía de pasaportes y el procesamiento de trámites en flujos más rápidos, predictivos y seguros.
Además, en Q2BSTUDIO priorizamos la resiliencia y protección de la información aplicando medidas avanzadas de ciberseguridad, pruebas de penetración y monitoreo continuo. Combinamos inteligencia artificial para empresas con gobernanza de datos y controles que cumplen requisitos regulatorios, logrando así operaciones más eficientes y confiables en entornos críticos.
Si una organización busca modernizar su centro de contacto o optimizar el procesamiento de trámites como los pasaportes, podemos aportar soluciones a medida que incluyen desarrollo de aplicaciones a medida, implementación de software a medida, integración con plataformas cloud aws y azure, despliegue de agentes IA y cuadros de mando en power bi para inteligencia operacional.
Q2BSTUDIO acompaña desde la consultoría hasta la puesta en producción y el soporte continuo. Nuestra combinación de servicios inteligencia de negocio, inteligencia artificial, ciberseguridad y experiencia en integraciones garantiza que proyectos de alto impacto como el contrato DFAT con Datacom puedan evolucionar hacia modelos más automatizados, seguros y orientados a resultados.