artículo adaptado por Busayo Oyewole perfil en LinkedIn
Imagina que comparas dos perfiles de vendedores. Uno luce una puntuación de 5,0 con solo tres reseñas. El otro marca 4,6, pero con miles de valoraciones. ¿Cuál elegirías?
La mayoría optaría por el 4,6. Una perfección sin trayectoria suena vacía. Falta prueba social, contexto y volumen, elementos esenciales para la confianza del usuario. Ese era el reto de experiencia de usuario que queríamos resolver.
Como equipo de Trust and Safety, detectamos que nuestro enfoque anterior, mostrar únicamente el total de reseñas de los últimos dos años, generaba una paradoja. Profesionales con años de servicio excelente sentían que su trayectoria quedaba invisibilizada. Y los compradores tomaban decisiones con información incompleta, lo que minaba su seguridad al elegir.
Decidimos mejorar con un cambio simple y crítico: ahora mostramos el número total de reseñas recibidas a lo largo de toda la vida del concesionario, junto a su valoración en estrellas. Este indicador aporta una señal inmediata de credibilidad y experiencia, reconoce el esfuerzo histórico y ofrece a los compradores una perspectiva completa.
La frescura de la información sigue importando. Por eso, el cálculo de la valoración en estrellas continúa basándose en las reseñas de los últimos dos años. Esta doble capa equilibra reputación a largo plazo con rendimiento reciente, ofreciendo lo mejor de ambos mundos.
Desde el lanzamiento, los comentarios de los concesionarios han sido muy positivos. Muchos reportan un aumento notable en el volumen de reseñas y un renovado orgullo por su historial completo.
La lección es clara: la confianza no se construye con una cifra aislada, sino con transparencia, contexto y una visión integral que permita decidir con seguridad, reseña a reseña.
En Q2BSTUDIO ayudamos a diseñar experiencias de confianza similares creando plataformas y ecosistemas de reputación con enfoque en diseño responsable, datos y seguridad. Si tu organización necesita un sistema de valoraciones o un marketplace con lógica de calidad, desarrollamos software a medida y aplicaciones a medida adaptadas a tu caso de uso, integrando métricas, paneles de control y flujos de moderación.
Para escalar, combinamos analítica avanzada con inteligencia artificial e IA para empresas, implementando modelos de clasificación de reseñas, detección de fraude, análisis de sentimiento y agentes IA que automatizan la revisión y priorización de incidencias. Nuestro enfoque incorpora ciberseguridad de extremo a extremo, incluyendo pentesting, así como despliegues resilientes en servicios cloud AWS y Azure, y capacidades de observabilidad y gobierno del dato.
Potenciamos además la toma de decisiones con servicios de inteligencia de negocio, cuadros de mando y power bi para equipos de producto, operaciones y confianza y seguridad, conectando datos de múltiples fuentes en tiempo real. Si buscas eficiencia adicional, podemos orquestar automatización de procesos para cerrar el ciclo entre señal, decisión y acción.
Palabras clave de nuestra propuesta de valor: aplicaciones a medida, software a medida, inteligencia artificial, ciberseguridad, servicios cloud aws y azure, servicios inteligencia de negocio, ia para empresas, agentes IA y power bi.