Cómo enseñarle a mi madre a usar una app de reparto me recordó el verdadero propósito de la tecnología
La llamada que lo cambió todo llegó una tarde cualquiera: —Hoy pedí comida a domicilio yo sola—. Para la mayoría sería un detalle menor; para mí fue uno de los momentos más significativos del año. Detrás de esa pequeña victoria hay una historia mayor sobre millones de personas a las que la tecnología deja atrás y sobre por qué cerrar esa brecha se convirtió en mi misión.
Crecí entre dos mundos. Nací en una ciudad de quinto nivel en el oeste de China, una tierra de barrancos interminables donde la agricultura, algunas minas de carbón en declive y el turismo ocasional sostienen la vida. Las carreteras serpentean sin descanso por montañas y un trayecto corto a la capital provincial dura horas. En el instituto leí sobre la radiación cósmica de fondo y la posibilidad de huellas de universos paralelos. En un aula estrecha, rodeada de exámenes sin fin, sentí que el universo era infinito y yo diminuta, y sin embargo esa idea me hizo más grande. Supe que tenía que salir y alcanzar algo más amplio.
Años después, a mi padre le diagnosticaron necrosis avascular de cadera. En nuestra ciudad eso casi equivalía a una condena: incluso tras operarse, la mayoría quedaba coja. Me negué a aceptar ese destino. Tras muchas horas de búsqueda en línea localicé a uno de los mejores traumatólogos del país. Logré una consulta privada, envié las radiografías y, para mi sorpresa, respondió y nos programó para cirugía. Mi padre dudó: —Déjalo, es demasiado lío—. Mi madre y yo insistimos. La operación salió perfecta. Hoy camina normal, el único de su grupo que recuperó de verdad. Entendí de forma visceral que mis habilidades habían cambiado el destino de mi padre. Y a la vez me persiguió una pregunta: por qué la recuperación debería depender de tener un hijo capaz de navegar sistemas digitales, o del lugar de nacimiento.
Con mi madre, la revelación fue distinta. Llevaba años con capsulitis adhesiva, dedos inflamados y atrofia muscular. Decía estar bien. En cuarenta minutos un especialista de referencia diagnosticó y trató sus dolencias. Días después me llamó radiante: —Funcionó—. Pero la transformación profunda llegó al enfrentarse al mundo digital.
Durante años evitó lo moderno: no usaba metro, ni reservaba viajes, ni pedía comida en línea. En un viaje, tras organizar yo todo como siempre, comentó mi forma de hacer las cosas y perdí la calma: —No me critiques, lo hago todo porque te niegas a ponerte al día—. Se quedó en silencio. Algo cambió.
Empezó a intentarlo. Primero, pedir su propio coche. El metro requirió cuatro sesiones de enseñanza, pero acabó yendo sola y volviendo sin problemas. Yo estaba feliz. El gran salto llegó cuando me operaron de la vista y no podía mirar pantallas. Mis padres querían pedir comida pero las apps eran jeroglíficos. Estuve a punto de romperme: —Cómo es posible perder la capacidad de funcionar en la sociedad digital tan pronto—. Al poco me llamó: —Lo conseguí, pedí comida yo sola—. No se trataba solo de repartir comida, sino de recuperar dignidad e independencia en un mundo que la había ido dejando atrás.
Estas vivencias cristalizaron preguntas que llevaba tiempo masticando: por qué problemas con soluciones existentes siguen sin resolverse para millones, por qué la misma tecnología produce resultados tan dispares según la geografía, por qué el lugar de nacimiento condiciona el acceso al progreso colectivo. Aceptamos la brecha urbano rural y la brecha generacional como inevitables. Yo creo que el propósito real de la tecnología es tender puentes, no abrir más abismos.
Como ingeniera me entusiasman los avances en inteligencia artificial y la innovación de vanguardia, pero he aprendido que la tecnología sin humanidad está hueca. Celebramos la disrupción y la escala, pero si olvidamos a las personas reales que luchan por seguir el ritmo, perdemos el sentido fundamental: hacer la vida mejor, preservar la dignidad y ayudar a que todos vivan de forma más plena.
El reto de nuestra época es claro: cómo bajar barreras para que la tecnología sirva a todos y no solo a unos pocos privilegiados, cómo diseñar con empatía para que la complejidad no se convierta en exclusión, cómo asegurar que el progreso signifique impulso compartido y no solo ruptura.
En este camino trabajamos desde Q2BSTUDIO, una empresa de desarrollo de software enfocada en aplicaciones a medida y software a medida, especialistas en inteligencia artificial, ciberseguridad, servicios cloud aws y azure, servicios inteligencia de negocio y power bi, agentes IA y automatización de procesos. Creemos en construir soluciones accesibles que devuelvan autonomía a personas como mis padres y que permitan a las organizaciones generar impacto real. Si tu compañía necesita aplicaciones a medida que eliminen fricciones y barreras, o impulsar su transformación con IA para empresas centrada en las personas, podemos ayudarte.
Integramos inteligencia artificial responsable para casos de uso cotidianos, diseñamos interfaces claras para diferentes niveles de alfabetización digital, reforzamos la ciberseguridad con prácticas de pentesting y zero trust, modernizamos infraestructuras con servicios cloud aws y azure, y activamos analítica accionable con servicios inteligencia de negocio y power bi. Todo con una meta sencilla: que la tecnología empodere, conecte y acerque oportunidades, no que las aleje.
A quienes trabajamos en tecnología y avanzamos a toda velocidad: ¿cuándo fue la última vez que miraste a tus padres? Quizá no expresen sus dificultades, pero una ayuda casual para reservar una cita o enseñarles una app puede transformar su día a día. Minutos de nuestro tiempo pueden devolverles años de dignidad.
La tecnología no solo debe transformar industrias. Debe sanar, empoderar y reconectar. Aquella victoria que parecía mínima, mi madre pidiendo comida por sí misma, no trataba de reparto. Era su manera de reclamar su lugar en un mundo que cambia deprisa. Y me recordó por qué hago lo que hago: construir un futuro en el que la tecnología sirve a la humanidad, y no al revés.
Sobre la autora. Soy Belinda, investigadora en fronteras de IA e interesada en la coevolución humano IA, en cómo personas y sistemas inteligentes pueden desarrollarse juntos para ampliar el potencial humano y el bienestar social. Busco proyectos y colaboraciones que traduzcan la innovación en beneficios tangibles para familias reales.
Únete a la conversación. ¿Has visto a alguien quedarse atrás por culpa de la tecnología? ¿Cómo le ayudarías? Me encantará conocer tus historias e ideas y colaborar en iniciativas con impacto humano que hagan de la inteligencia artificial, los agentes IA y el software a medida herramientas cálidas, útiles y accesibles para todos.