Al final de un sprint a menudo la junta de tareas parece vacía y piensas por qué el equipo parece no haber hecho nada; la realidad es que el trabajo invisible se ha comido gran parte del esfuerzo.
Trabajo invisible se refiere a cualquier tarea que no aparece en el tablero pero consume tiempo y energía: mensajes rápidos en Slack que se convierten en agujeros de hora, correcciones de bugs que no se registraron como issues, ayudar a otro equipo a desbloquear su tarea, reuniones ad hoc, llamadas de soporte o tareas de cinco minutos que no se planificaron. Ninguno de estos es necesariamente negativo, muchas veces son críticos, pero si no se registran estropean la velocidad, las gráficas de burndown y las estimaciones.
Impactos principales: estimaciones falsas porque no se contabilizan estas tareas extra y caída de la moral porque el equipo siente que trabaja mucho mientras el tablero y la dirección indican lo contrario. Esa brecha genera tensión y dificulta la planificación realista.
Cómo hacer visible el trabajo invisible en herramientas como Zenhub: crea un pipeline llamado Trabajo no planificado para registrar todo lo que entra a mitad de sprint y cuantificarlo en la retrospectiva; añade un issue recurrente Support y Interruptions con una estimación por sprint para equipos que reciben constantes interrupciones; utiliza la retrospectiva para preguntar qué se hizo que no está en el tablero y registra esas tareas antes de cerrar el sprint. Estimar tiempo para interrupciones y sumar esas horas al capacity del equipo evita sorpresas.
La clave es aceptar que siempre existirá trabajo invisible y modificar la planificación para incluirlo: cuando lo reconoces, lo registras y lo integras en la planificación el equipo deja de verse lento y comienza a reflejar la realidad del esfuerzo.
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Si quieres una guía práctica, aplica estas tácticas desde el próximo sprint y mide la diferencia: registra interrupciones, estima su impacto y revisa en la retrospectiva. ¿Cuál es el trabajo invisible más habitual en tu equipo? Compártelo y compararemos notas.