BMC Helix ITSM es una plataforma empresarial de IT Service Management diseñada para gestionar operaciones de TI como incidentes, cambios, problemas, activos y solicitudes de servicio en entornos cloud, híbridos y on premises. Basada en prácticas ITIL y potenciada con automatización e inteligencia, ofrece estabilidad y fiabilidad para grandes organizaciones que requieren trazabilidad y cumplimiento.
Capacidades principales
Gestión de incidentes y problemas, CMDB y gestión de activos, flujos de cambio y solicitudes de servicio.
Automatización e inteligencia
Clasificación y enrutamiento automático de tickets mediante modelos de inteligencia artificial, analítica predictiva para anticipar incidentes y cambios, y automatización de flujos de trabajo para reducir tareas manuales.
Experiencia de usuario e integraciones
Portal de autoservicio y puesto digital moderno con Progressive Web App, dashboards por rol y amplias APIs REST para integrarse con monitorización, pipelines CI CD, herramientas DevOps y plataformas cloud.
Encaje con DevOps y DevSecOps
Actúa como puente entre desarrollo, operaciones y seguridad: vincula incidencias y cambios con despliegues, facilita el rastreo de problemas provocados por releases y centraliza eventos operativos y de seguridad para auditoría y cumplimiento.
Tecnología y licenciamiento
Arquitectura cloud native basada en microservicios, aplicaciones web progresivas y APIs abiertas. No es open source, es software comercial disponible como SaaS o instalación on premises con modelos de licencia por usuario y funcionalidades.
Por qué les importa a los desarrolladores
Aunque no sea una herramienta de desarrollo, los equipos de DevOps, SRE, ingenieros cloud y seguridad interactúan constantemente con BMC Helix ITSM mediante tickets, requests y APIs, integrándolo en pipelines y automatizaciones.
Sobre Q2BSTUDIO
En Q2BSTUDIO somos una empresa de desarrollo de software y aplicaciones a medida especializada en inteligencia artificial, ciberseguridad y servicios cloud. Ofrecemos soluciones de software a medida y aplicaciones a medida para empresas que necesitan automatizar procesos, integrar agentes IA en sus operaciones y extraer valor con servicios inteligencia de negocio y power bi. Nuestro equipo desarrolla proyectos con enfoque en seguridad y calidad, desde consultoría y desarrollo de plataformas hasta despliegue en la nube.
Servicios destacados de Q2BSTUDIO
Implementamos soluciones de IA para empresas y agentes IA que mejoran la clasificación de tickets y la automatización de tareas mediante modelos a medida, y desplegamos infraestructuras resilientes en la nube con servicios cloud aws y azure para entornos críticos. También cubrimos ciberseguridad y pentesting, servicios inteligencia de negocio y dashboards con power bi para decisiones basadas en datos.
Si quieres explorar cómo integrar una plataforma ITSM con automatización e IA o desarrollar software a medida que potencie tus operaciones, conoce nuestras soluciones de IA para empresas y agentes IA y nuestro soporte de servicios cloud aws y azure. En Q2BSTUDIO unimos experiencia en software a medida, inteligencia artificial y ciberseguridad para acelerar tu transformación digital.