Las reuniones one-on-one son fundamentales para construir un equipo de alto rendimiento que pueda escalar según las necesidades del negocio y contribuir al crecimiento de la organización.
La mayoría de los gerentes comprenden la importancia de estas reuniones, pero a menudo las dejan en segundo plano o las realizan sin una planificación adecuada, lo que puede reducir su efectividad.
Tratar estas reuniones como una simple tarea en la lista de pendientes sin agregar valor real al equipo puede ser contraproducente. Aún peor, cuando estas reuniones generan confusión o frustración debido a la falta de preparación o dirección.
Las reuniones son el núcleo de una organización efectiva, cada encuentro es una oportunidad para aclarar problemas, establecer nuevas direcciones, enfocar esfuerzos, alinear objetivos y avanzar en los propósitos establecidos.
— Paul Axtell
Estas son cinco prácticas para realizar reuniones one-on-one efectivas:
Ser Humano, No un Robot
Algunos gerentes establecen límites estrictamente profesionales y no muestran interés en conocer a su equipo más allá del ámbito laboral.
Siempre se habla de trabajo: entregas, plazos y responsabilidades. Sin embargo, generar una conexión personal ayuda a maximizar el potencial del equipo.
Para hacer que estas reuniones sean realmente efectivas, es clave conocer más sobre el equipo:
- Preguntar sobre su familia, historia y experiencias de vida.
- Averiguar qué es lo que más les motiva en el trabajo.
- Conocer sus hobbies e intereses.
- Identificar qué es lo que más valoran.
- Comprender qué les incomoda o les desmotiva.
- Descubrir cuáles son sus mayores fortalezas.
- Identificar sus miedos y preocupaciones.
- Preguntar en qué aspectos necesitan más apoyo.
Las conversaciones más significativas a menudo pueden sentirse un poco incómodas. Hablar de errores, confrontar tensiones o discutir miedos no es fácil, pero ninguna relación sólida se construye en base a conversaciones superficiales.
— Julie Zhuo
Hacer las preguntas adecuadas sin invadir la privacidad puede proporcionar información valiosa para mejorar la comunicación y fortalecer el equipo.
Prioriza el Crecimiento, No Una Actualización de Estado
Un error común es utilizar las reuniones one-on-one para pedir actualizaciones de estado sobre proyectos. Si bien esto es importante, hay otros momentos más adecuados para hacerlo.
Estas reuniones deben centrarse en el crecimiento del equipo: escuchar preocupaciones, explorar nuevas oportunidades, resolver problemas y fomentar el desarrollo profesional.
Algunas preguntas útiles en este tipo de reuniones incluyen:
- ¿Qué desafíos han enfrentado recientemente y cómo los han superado?
- ¿Qué aspectos de su trabajo les resultan más emocionantes?
- ¿Qué los ha inquietado últimamente y por qué?
- ¿Qué oportunidades necesitan para desarrollar nuevas habilidades?
- ¿Cuáles son sus fortalezas y cómo pueden aprovecharlas mejor?
- ¿Han enfrentado algún conflicto y cómo lo han gestionado?
Fomentar conversaciones orientadas al crecimiento no solo mejora la productividad, sino que también mantiene motivado al equipo y les ayuda a desarrollar resiliencia frente a nuevos desafíos.
Habla Menos, Escucha Más
Los gerentes deben evitar monopolizar la conversación. Es fácil caer en la trampa de querer abordar todos los temas importantes de una sola vez, pero esto puede impedir que el equipo se exprese libremente.
Escuchar activamente promueve un ambiente en el que los colaboradores se sienten valorados, comprendidos y motivados para participar.
Algunas estrategias para mejorar la escucha activa incluyen:
- Hacer preguntas abiertas para incentivar la conversación.
- Observar la comunicación no verbal, como el tono de voz o el lenguaje corporal.
- Mostrar empatía y validar los sentimientos del equipo, sin necesidad de estar siempre de acuerdo.
La clave de una buena reunión one-on-one es entender que pertenece al colaborador y no al gerente. Debe ser un espacio para discutir problemas urgentes, compartir ideas y expresar frustraciones que no pueden abordarse en otros canales.
— Ben Horowitz
Estas reuniones deben ser un diálogo, no un monólogo. Esto empodera a los colaboradores y los motiva a involucrarse activamente en su desarrollo.
Elimina Distracciones y Enfócate
El rol de gerente implica muchas responsabilidades, lo que puede hacer que la mente esté constantemente ocupada. Sin embargo, la falta de atención en una reunión one-on-one es una señal de desinterés.
Evitar distracciones como mirar el teléfono, revisar correos o perder el foco es fundamental para establecer un espacio de confianza.
Un líder demuestra su compromiso simplemente brindando toda su atención a alguien durante un momento.
— Nick Robinson
Antes de la reunión, es importante establecer la intención de estar presente y escuchar activamente. Esto refuerza el valor de la conversación y genera un impacto positivo en el equipo.
Establece una Cadencia, No Reúnas al Azar
Las reuniones one-on-one deben tener una frecuencia predefinida para asegurar que sean consistentes y productivas. Agendar estos encuentros con regularidad es clave para proporcionar claridad sobre objetivos y ofrecer apoyo oportuno.
Aunque reuniones espontáneas pueden ser necesarias en ciertos casos, una planificación estructurada permite que ambas partes se preparen mejor.
Los gerentes que no tienen un plan para hablar regularmente con su equipo están equivocados. Las ideas no se descubrirán, los talentos serán ignorados y los colaboradores empezarán a creer que sus opiniones no importan.
— Michael Lopp
Según el tamaño del equipo, estas reuniones pueden ser semanales, quincenales, mensuales o incluso trimestrales. Sin embargo, deben mantenerse en el calendario y evitar cancelaciones a menos que haya una emergencia.
Resumen
- Las reuniones one-on-one son esenciales para establecer objetivos, definir expectativas y desarrollar el potencial del equipo.
- Es importante conocer más allá del ámbito laboral a cada miembro del equipo. Crear conexiones personales ayuda a fortalecer la relación y mejora la colaboración.
- Evita transformar estas reuniones en simples actualizaciones de estado. Enfócate en identificar oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
- Escuchar activamente y abrir espacio para que el equipo exprese sus ideas permite identificar mejoras que impacten su rendimiento.
- La falta de atención o distracciones durante la reunión pueden generar desconfianza y afectar la comunicación.
- Agendar reuniones con una frecuencia regular permite preparar mejor la conversación y garantizar que sean efectivas.
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