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Origen de la palabra basado en un cuento. El cuento de Hansel y Gretel en el que los dos hermanos dejaban un rastro de migas de galletas para ser capaces de encontrar el camino de vuelta. Esto convertía a las migas de galleta en fuentes de información para los hermanos, al igual que lo es una cookie informática.

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Egarsat

Egarsat

Reto

Egarsat es una mutua colaboradora de la Seguridad Social con más de 100 años de historia en el ámbito de la Seguridad y Salud Laboral. Especialistas en contingencias laborales, la mutua apuesta por el desarrollo de las tecnologías aplicadas a la gestión y a los servicios. 

En este caso, Egarsat solicitó un sistema ERP con el que gestionar las incidencias relacionadas con los trabajadores de las empresas cubiertas por la mutua. Con este sistema se pretende dar un servicio que cumpla perfectamente con el acuerdo SLA (Service Level Agreement) asumido con las empresas clientes. Este tipo de acuerdo escrito es un compromiso de calidad del servicio, en aspectos tales como tiempo de respuesta, disponibilidad horaria, documentación disponible, personal asignado al servicio, entre otros. 


Solución

En nuestro estudio de diseño y desarrollo de software nos pusimos manos a la obra para construir un ERP que cumpliera con las expectativas de Egarsat. 

Por un lado, identificamos los puntos clave que era necesario incluir y controlar desde la herramienta de gestión. Uno de los principales fue el tiempo de respuesta de las incidencias enviadas a la mutua, por lo que procuramos priorizar la visualización de este dato en el diseño en relación con el resto de datos. 

Por otro lado, distribuimos el sistema por categorías diferenciadas de manera coherente con la organización de Egarsat: gestión de usuarios, gestión de correo, documentación, incidencias, riesgos y oportunidades, acciones correctivas y de mejora, y configuración SLA. Continuamos este proceso de identificación y priorización hasta dar con un diseño funcional y completo.

El resultado es un sistema que ha conseguido aportar un gran valor añadido al servicio de esta mutua al proporcionarle la herramienta necesaria para mantener y mejorar sus estándares de calidad, lo que repercutirá tanto en la satisfacción de sus usuarios como en su proyección futura. 


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