El reto
Conectar todas las fases de un proyecto técnico, desde la oportunidad comercial hasta el servicio posventa
Cada proyecto de J. M requiere coordinar numerosas etapas: análisis de necesidades, elaboración del presupuesto, diseño de la solución, planificación de recursos, fabricación de componentes, instalación en obra y mantenimiento posterior.
La información se repartía entre distintos documentos, comunicaciones y responsables, dificultando disponer de una visión actualizada del estado de cada proyecto. Un cambio realizado durante la preventa o la planificación podía afectar a fabricación, instalación o documentación si no se comunicaba correctamente.
El reto consistía en construir una herramienta común que conectara los departamentos comerciales, técnicos, productivos y de soporte, manteniendo toda la información vinculada al cliente y al proyecto correspondiente.
La solución también debía permitir controlar materiales, proveedores, órdenes de fabricación, técnicos, fechas, incidencias y documentación, ofreciendo trazabilidad completa desde la primera solicitud hasta el cierre y mantenimiento de la instalación.
